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title: "Toyota Material Handling Italia: un Service efficiente e sostenibile"
description: Il Service è progettato per garantire la continuità e il corretto funzionamento presso i clienti. Oggi necessita sostenibilità, efficienza e innovazione.
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[Toyota Material Handling Italia Blog](https://blog.toyota-forklifts.it)

# [Toyota Material Handling Italia: un Service efficiente e sostenibile](https://blog.toyota-forklifts.it/toyota-material-handling-italia-un-service-efficiente-e-sostenibile)

 Scritto da [Toyota Material Handling Italia](https://blog.toyota-forklifts.it/author/toyota-material-handling-italia) | 2-lug-2025 9.38.39

Il Service di Toyota è un sistema operativo strategico, progettato per garantire la continuità dei servizi e il corretto funzionamento delle soluzioni Toyota presso i clienti. Oggi questo sistema necessita di una nuova fase di trasformazione, centrata su sostenibilità, efficienza e innovazione che ci consente di essere sempre più rapidi e risolutivi.

Toyota Material Handling Italia ha deciso di superare i propri standard, rivedendo il sistema di assistenza tecnica nell’ottica del miglioramento continuo, mirando a ridurre i consumi, ottimizzare le risorse, aumentare la sicurezza. Tutto ciò nasce dal desiderio di ascoltare le richieste dei nostri clienti e quindi costruire un modello di Service standardizzato e responsabile, allineato ai principi del Toyota Production System, ed oggi anche più “leggero”.

## **Sfide che diventano opportunità**

Il progetto è coordinato da **Davide Santi**, After Sales Director, e **Monica Faccin**, ASEC & Service Process Manager, con il contributo delle aree **Technical Service**, **Purchase** e **Sustainability**. Un lavoro di squadra nato dalla volontà di affrontare criticità condivise: consumi elevati, attrezzature non uniformi e un impatto ambientale da contenere, in particolare per quanto riguarda le emissioni di CO₂. Tra gli obiettivi, anche quello di offrire ai tecnici un ambiente di lavoro più sicuro ed ergonomico, dotato di strumentazioni specifiche.

## **Le 5S: metodo, disciplina e visione**

La trasformazione è stata possibile grazie alla metodologia delle 5S, uno degli strumenti fondamentali del Toyota Production System. Promossa come best practice in ambito di certificazione [ASEC](https://toyota-forklifts.it/toyota-service/asec-e-step/), questa metodologia ha permesso di organizzare e ottimizzare ogni fase del processo in modo standardizzato e replicabile. Grazie alle sue cinque fasi - Seiri (Separare), Seiton (Ordinare), Seiso (Pulire), Seiketsu (Standardizzare) e Shitsuke (Sostenere) - è stato possibile definire un modello operativo condiviso, in grado di accompagnare l’evoluzione sostenibile del Service su tutto il territorio.

## **Ottimizzazione, ergonomia e sicurezza: al centro del nuovo service**

Ripensare il Service ha significato andare oltre la sostenibilità ambientale, abbracciando **un cambiamento più ampio**: migliorare l’efficienza, garantire maggiore sicurezza ai tecnici e tracciare un percorso verso standard sempre più omogenei e replicabili. Una delle azioni chiave è stata la **riduzione del 40% del peso** di rack system e attrezzature nei van, portando benefici immediati in termini di consumi e stabilità del veicolo.

Un nuovo rack system a “cubo” che contiene solo la strumentazione essenziale è stato progettato per agevolare l’accessibilità agli strumenti di maggiore utilizzo. **L’intera attrezzatura a bordo del veicolo è totalmente oil-free**: il sistema pneumatico è stato sostituito da soluzioni completamente elettriche e più sicure anche per l’ambiente. Inoltre, sono stati introdotti in flotta **tre van completamente elettrici** ad ulteriore sostegno di questo nuovo concept di Service sostenibile.

## **Un cambiamento progressivo, già in movimento**

Alcuni dei van allestiti con la nuova attrezzatura più leggera e oil-free sono già operativi sul territorio italiano. L’obiettivo è applicare i nuovi standard progressivamente su tutta la flotta, migliorando consumi, sicurezza e impatto ambientale. Oltre a questo, abbiamo già distribuito sulle filiali di Bologna, Milano e Roma i tre nuovi van completamente elettrici.

*“Un ottimo lavoro di squadra che proietta il Service Toyota verso un futuro sempre più sicuro, sostenibile e capace di garantire un’esperienza ottimale ai nostri clienti.”*

- Davide Santi, After Sales Director

*“Un progetto complesso e trasversale che ha dato a tutti noi l’opportunità di integrare le nostre diverse competenze per perseguire sostenibilità ed efficienza del nostro Service.”*

- Monica Faccin, ASEC & Service Process Manager

Questo è solo il primo passo di un’evoluzione che prosegue ogni giorno, grazie all’impegno condiviso, alla forza del metodo e a una visione chiara: costruire un Service sempre più efficiente e sostenibile, puntando su innovazione, processi e cultura.

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